Vorige maand ben ik van job veranderd en omdat m’n iPhone eigendom is van het vorige bedrijf moest ik dus op zoek naar een nieuwe. In augustus gaan rondhoren, alle Mobistar centers afgebeld maar nergens leek dat ding sneller leverbaar dan 6 à 8 weken. Behalve in hun online shop, waar een “oude” iPhone 3G zonder S beschikbaar was met een levertijd van 2 à 3 dagen.
Welk artikel je ook bestelt, het wordt altijd verzonden binnen de 24 uur (werkdagen) na je bestelling. Zo kan je zo snel mogelijk gebruik maken van je aankoop.
Juist, ja.
29 augustus
iPhone besteld. 475 euro van de VISA.
11 september
Nog geen iPhone. Even bellen … of toch niet: “Heb je een onlinebestelling via onze website geplaatst? Om de status van je bestelling te checken of alle andere vragen over je online-aankoop, contacteer ons per mail.”. Een eerste teken dat Mobistar en klantvriendelijkheid niet hand in hand gaan. En de automatische reply belooft ook weinig goeds: “Wij hebben uw aanvraag goed ontvangen en behandelen ze binnen de 4 werkdagen”. Vier werkdagen? Over onderbemanning gesproken.
24 september
Euhm … negen werkdagen later is mijn geduld op. Ik probeer Mobistar te bereiken via elke nummer die ik kan vinden. Op hun algemene helpdesk voor klanten geraak ik niet binnen, want daar moet je uw Mobistar nummer intoetsen. Hun infonummer voor nieuwe klanten verbindt me terug met de algemene helpdesk door. Maar uiteindelijk geraak ik via het nummer van hun hoofdkantoor eindelijk doorverbonden met iemand.
“Hoezo meneer, twee dagen levertijd? Waar staat dat?”. Zucht, in jullie FAQ. “FAQ?”. En dat er wachttijden van twee maanden zijn, ook voor de oude iPhone 3G, en dat ze het ging doorgeven aan de iPhonedivisie en dat die me gingen terugmailen. Op mijn opmerking dat ik ze twee weken ervoor al had gemaild zei ze: “je moet er begrip voor hebben meneer, die mensen hebben het heel druk”.
Die dag is mijn VISA-afrekening er en gaat er 475 euro van mijn rekening. Of Mobistar daar begrip voor heeft?
30 september
Een mirakel … antwoord van Mobistar. Dat ze mijn iPhone op 3 september hebben geleverd maar dat mijn adres foutief was. Ik kijk het na en zie geen fouten. Tenzij ze niet doorhadden dat “1/6″ staat voor “1 bus 6″ en niet “0,1667″. En los daarvan … zelfs had mijn adres fout geweest, ze hadden mijn telefoonnummer maar vonden het niet nodig mij even te contacteren. Ik mail terug dat mijn adres correct is, maar dat ik hem wel ergens wil afhalen, of dat ze hem op mijn werk mogen komen leveren (want het begint ondertussen ambetant te worden dat ik al bijna 6 weken rondloop met de GSM van m’n vorig werk).
Gehoopt dat het feit dat ik eindelijk referentienummer had binnen hun helpdesk alles wat sneller zou doen lopen. Maar nopes, tot de dag van vandaag geen antwoord. Vandaag bel ik een laatste keer, maar veel om te dreigen heb ik niet. “Oooh … hij dreigt met een klacht bij de Ombudsman”, een dienst die door amateurisme als het hunne al even overwerkt is. En mijn geld terugeisen kan ik ironisch genoeg pas na de levering (en dan kan ik weer opnieuw beginnen wachten).
Ik vind het jammer dat een bedrijf dat zo voor professionalisme staat als Apple zich inlaat met zo’n amateurs.









































































































